Volker SafeGuard verzorgt de telefoonaanname en de opvolging van meldingen voor een installatiebedrijf gespecialiseerd in het aanbieden van zorgoplossingen. Voor dit bedrijf waarborgen we de bereikbaarheid en tegelijkertijd ook de opvolging van de meldingen.
Een installatiebedrijf voor zorginstellingen heeft er voor gekozen om d.m.v. de bereikbaarheidsdienst van Volker SafeGuard 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar te zijn. Iedere klant wordt te woord gestaan door op te nemen onder de naam van het bedrijf. Veel meldingen komen van de bewoners van de zorginstellingen en betreffen meldingen zoals de oproepbel doet het niet, de computer instellingen staan niet goed of het brandalarm gaat af.
Onze eerste focus is de klant op een vriendelijke en professionele manier te woord te staan. Als we de klant te woord hebben gestaan en de juiste informatie hebben ingewonnen beginnen we aan het opvolgingsproces. Dit proces bestaat uit de dienstdoende installateur oproepen en het doorgeven van de melding aan de installateur. Nadat we er zeker van zijn dat de melding wordt opgepakt sturen we een overzicht van de melding en de genomen opvolgingsactie door naar het installatiebedrijf. Dit geeft hen inzicht in onze handelingen en daarnaast ook de activiteiten van hun monteurs.