Een woningcorporatie in de regio Zuid West Nederland heeft de telefoonaanname uitbesteedt aan Volker SafeGuard. Tijdens de aanname van de telefoon zijn wij verantwoordelijk voor de registratie en goede opvolging van de doorgebelde meldingen.
Bewoners die aangesloten zijn bij de desbetreffende wooncorporatie komen bij ons terecht wanneer ze bijvoorbeeld een melding door willen geven over de riolering, gas en cv aansluiting of defecte lift. Zij komen bij ons terecht doordat de woningcorporatie met één simpele handeling zijn telefoon door heeft geschakeld naar onze meldkamer in Zaandam.
Wanneer er een klant ons belt staan we hem of haar te woord door aan te nemen in de naam van het bedrijf. Vervolgens registeren we de meldingen en bellen de dienstdoende monteur op om de melding door te geven. Nadat de melding doorgegeven is aan de juiste partij sluiten we de melding af door een overzicht met daarin de melding en de genomen vervolgactie door te sturen naar de wooncorporatie.