Incident Coördinator

Ben jij de ondersteunende kracht ten tijden van storingen in, onder andere, de infra en ga jij ervoor om deze storingen tijdig en goed verholpen te hebben? Dan ga jij het maken als Incident coördinator bij VolkerSafeGuard en maak je samen met ons morgen mogelijk!Hoe jij morgen mogelijk maakt?VolkerSafeGuard is het servicepunt voor VolkerInfra, zijn er storingen aan bruggen? Het spoor, aan verkeerslichten, netwerkverbindingen of de grootste zeesluis ter wereld? Dan komt die melding hier binnen, bij jou. Dit kan per mail, telefonisch, of vanuit het systeem zijn. Het proces wat hier opvolgt, is jouw baan.Wat je doet;Als Incident coördinator binnen de afdeling VolkerSafeGuard ben je verantwoordelijk voor het klantgericht afhandelen van incidenten (inkomende en uitgaande communicatiestromen). Je zorgt ervoor dat klanten en monteurs tijdig en goed geïnformeerd worden. Je gaat hierbij uit van de commerciële belangen van de opdrachtgever van VolkerSafeGuard en van de noodzaak om klanten goed te bedienen, te binden en te behouden. Het is jouw uitdaging om de administratie daarbij actueel en adequaat vast te leggen. Je volgt als eerste aanspreekpunt de meest actuele stand van zaken. Dankzij jouw specialistische kennis kun je vorderingen doorlopend monitoren en de opdrachtgever hierover informeren. VolkerSafeGuard heeft een optimale bereikbaarheid gedurende 7 dagen per week, 24 uur per dag.Hoe je dit doet; Het afhandelen van calls, denk hierbij aan het controleren van de ingevoerde data van jezelf als ook regelmatig van je collega’s ten behoeve van kwaliteitsdoeleinden; Het telefonisch informeren en aansturen van monteurs met als doel het incident te verhelpen of op te lossen conform de gestelde afspraken met opdrachtgever; Het bewaken van responstijden en functiehersteltijden; Het signaleren van knelpunten en trends in de werkzaamheden en daarbij het registreren van suggesties ten behoeve van verbetering van communicatie en procedures. #TeamVolkerRailAls Incident coordinator maak jij deel uit van het team van VolkerSafeGuard. Deze afdeling valt onder onze afdeling V,M&L. Het team van VolkerSafeGuard bestaat uit 15 mensen, binnen het team is er een open en ontspannen sfeer. Collega’s staan voor elkaar klaar om te helpen als je dit nodig hebt. Binnen VolkerRail heb je ruim 1100 collega’s en binnen VolkerWessels nog eens 16.000 collega’s wereldwijd. Samen Maken wij Morgen Mogelijk!Wie ben jij?Bij Ons Werk Je In De Volgende DienstenJij beschikt over mbo werk- en denkniveau. Heb je al ervaring in een functie met veel klantcontact. Bijvoorbeeld als support medewerker of in een callcenter, dan is dit een pré. Je bent communicatief sterk en kan goed presteren onder druk, daarnaast ben jij een teamplayer en kan jij goed en snel informatie verwerken. Je bent 24-36 uur per week beschikbaar en je bent bereid om zowel overdag als ’s avonds en ’s nachts te werken.Vroeg: 6:00-14:00Dag: 8:00-16:00 of 09:00-17:00Laat: 14:00-22:00Nacht: 22:00-06:00Je werkt op ons kantoor in Utrecht (of vanuit huis). Utrecht is goed te bereiken vanuit Woerden, Veenendaal, Gouda, Hilversum, Amsterdam en Amersfoort.Wat bieden wij jou?VolkerRail is voor de derde keer op rij verkozen tot Beste Werkgever! Daar wil je toch werken? Maar wij bieden jou nog meer; Wij bieden jou een functie voor 24-36 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid Wij hebben het volste vertrouwen in jou als nieuwe collega, dus we bieden je een contract voor onbepaalde tijd! Bij een aantrekkelijk werkgever hoort natuurlijk ook een aantrekkelijk salaris! We bieden jou een salaris van €2000,- tot €2600,- bruto per maand, afhankelijk van je opleidingsniveau, kennis en ervaring. En daar komt ook nog vakantiegeld bij. Doordat je in wisseldiensten werkt, krijg je ook voor de uren buiten kantoortijden een onregelmatigheidstoeslag. De avondtoeslag bedraagt 15% of 30% en de weekend en nacht toeslag 50%. Om ervoor te zorgen dat jij je werk veilig kunt uitvoeren heb je recht op maar liefst 25 vakantiedagen. Deze kun je gebruiken om goed tot rust te komen; Goed uitgerust en nog tijd om te sporten? Maak dan gebruik van de bedrijfsfitnessregeling van VolkerWessels; Om jouw vakmanschap nog verder te laten groeien krijg je genoeg ruimte en vrijheid voor eigen inbreng. Daar horen goede opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden uiteraard bij, Jouw loopbaan is jouw verantwoordelijkheid, dus pak die kans!; Vernieuwen vinden we binnen VolkerRail heel belangrijk; bij goede ideeën kun je je aanmelden voor slimmer verbetertrajecten, waarbij je met de juiste begeleiding jouw verbetering kan uitwerken en implementeren; Als je wil mag je deelnemen aan onze collectieve zorgverzekering. Handig want je krijgt korting; Op jouw eerste werkdag liggen je laptop en telefoon voor je klaar Solliciteren of Contact?Enthousiast geworden? of wil je eerst meer weten? Neem dan contact op via vacature@volkerrail.nlBureaus; wij proberen het graag eerst zelf!